Refund policy

In-stock Products Exchange and Return Policy

In general, unless otherwise specified in the exchange or return terms of individual products, products ordered cannot be exchanged nor returned.
Before shipping, we would try our best to ensure the normal quality of the products. In special circumstances and subject to the provisions of Article 14 below, if you find any damage, quality problems, incomplete packaging, unusability, or incorrect delivery of the product after receiving it, you can apply for an exchange according to the individual product's exchange terms (if any) and within the following period (hereinafter referred to as the "exchange period"):
(i) if you choose to pick up at the store, you must apply for an exchange within seven days after the date of receipt;
(ii) if you choose delivery service, you must apply for an exchange within 36 hours after the date of receipt, along with the receipt, product name, and photo details, by email at contact@techotreats.com or WhatsApp at +85262888344 (no calls accepted) to apply for an exchange with us.
In any case, problematic products will be processed only by exchange, and only the same product can be replaced. If the supplier is unable to provide the same product for replacement, we may only process the problematic product by return.
If you choose to pick up at the store, please check the product carefully and confirm the quantity when picking it up. We will not be responsible for any products after pick-up.
In any case, you must ensure that the product packaging is in the state of receipt and unused, and retain the original packaging, original accessories, and parts when applying for an exchange.
Products registered for warranties cannot be exchanged or returned.
The final decision on all exchange or return applications will be made by us and the supplier for quality identification, and whether to accept the exchange or return.
All gifts, exchange items or coupons (hereinafter referred to as "the gift") given with exchanged or returned products must also be returned. If you fail to return, have used, or damaged the gift, you must pay a cash value determined by us equal to the value of the gift.
Only one exchange or return can be applied per order.
If a return is confirmed, coupons or cash vouchers used in the order will not be refunded.
It takes 14 working days to arrange a return, and the refund method will vary according to the payment method used in the order:
(i) credit card payment for online orders - the refund will be processed via credit card;
(ii) Paypal payment for online orders - the refund will be processed via Paypal;
(iii) PayMe or FPS payment for online orders - the refund will be processed in the form of bank transfer;
(iv) any other payment methods for online orders - the refund will be processed in the form of bank transfer;
(v) any payment methods for store orders - the refund will be processed in the form of bank transfer.
In general, we will not charge a return handling fee.
If a discounted product is returned and purchased using a discount promotion (such as a product bundle discount, buy-one-get-one discount, etc.), the refund amount will be adjusted proportionally. If additional money needs to be paid back, it will be directly deducted from the refund amount.
Despite other provisions of these terms and conditions, we have the right to refuse any exchange or return request in the following circumstances:
(i) the exchange or return request is made after the relevant exchange period;
(ii) the exchange or return request is based on personal preference;
(iii) the product was not purchased from the Techo Treats website or store;
(iv) the product is damaged or has been exposed to water due to improper use or human factors;
(v) the product has been used or the packaging is different from the state of receipt;
(vi) the product to be exchanged or refunded is not returned together with the original packaging, original accessories, and parts, and the uncompleted maintenance registration certificate (if any);
(vii) the product has been registered for maintenance;
(viii) a valid original receipt cannot be provided.
We reserve the right to make the final decision on unreasonable exchange or return requests.

現貨產品退換貨政策

一般情況下，所有訂單之產品均不設換貨或退貨安排，除非個別產品特別訂明換貨或退貨條款。
本公司在發貨前會盡力確保產品品質正常。在特別的情況下及受限於本部分第 14 條的規定，如閣下在收貨後發現產品出現損壞、品質問題、包裝不完整、無法使用或錯誤派送，則可按照個別產品特別訂明換貨條款（如有）及於以下期限（以下簡稱「換貨期限」）內申請換貨：
(i) 如選擇門市取貨，閣下必須於收貨日期後的七天內申請換貨
(ii) 如選擇送貨服務，閣下必須於收貨日期後的36小時內，連同收據、產品名稱及照片詳情，電郵 contact@techotreats.com 或 WhatsApp +85262888344 (不接受通話)，與本公司申請換貨。
在任何情況下，問題產品只會以換貨方式處理，並只限更換相同之產品。如供應商未能提供相同產品更換，本公司才可能以退貨處理問題產品。
如選擇門市取貨，請於取貨時小心檢查產品及點清數量，本公司不會對取貨後的產品負任何責任。
在任何情況下，閣下須確保產品包裝處於收貨時及未經使用的狀態，並保留原有包裝、原有配件及零件，方可申請換貨。
已登記保養之產品不可申請換貨或退貨。
所有換貨或退貨之申請，最終決定權會由本公司及供應商作瑕疵鑑定，並決定是否接受換貨或退貨。
所有隨申請換貨或退貨產品所贈送之贈品、換購品或優惠券（以下簡稱「該贈品」），亦須一併退還。如閣下未能退還、已使用或損壞該贈品，須繳付由本公司所釐定之相等於該贈品價值的現金價值。
每張訂單只能申請換貨或退貨一次。
如確認退貨，於訂單中使用之優惠券或現金券，將不予退回。
退貨需十四個工作天以作安排，退款方式將根據付款方式而有所不同：
(i) 網店訂單使用信用卡付款 — 退貨款項將透過信用卡退回；
(ii) 網店訂單使用 Paypal 付款 — 退貨款項將透過 Paypal 退回；
(iii) 網店訂單使用 PayMe 或 FPS 轉數快付款 — 退貨款項將以轉帳形式退回；
(iv) 網店訂單使用任何其他方式付款 — 退貨款項將以轉帳形式退回；
(v) 門店訂單使用任何方式付款 — 退貨款項將以轉帳形式退回；
一般情況下，本公司不會收取退貨手續費。
如退貨之產品於購買時使用了折扣優惠（如產品組合優惠、買一送一折扣等），退款金額將按比例調整。如有需要補回額外金額，將會直接於退款金額中扣除。
儘管本購物條款及細則的其他規定，如出現以下任何一項情況，本公司有權不接受換貨或退貨的要求：
(i) 在相關換貨期限後才提出換貨或退貨要求；
(ii) 基於個人喜好而要求換貨或退貨；
(iii) 貨品不是購自 Techo Treats 網站或門店；
(iv) 貨品因使用不當或人為因素造成損毀、花損、曾經濕水之現象；
(v) 貨品已被使用或產品包裝與收貨時的狀態不同；
(vi) 更換或退款之貨品未有連同原有包裝、原有配件及零件及未填寫之保養登記證（如有）一併退回；
(vii) 貨品已登記保養；
(viii) 未能提供有效的收據正本。
本公司保留處理不合理之換貨或退貨的最終決定權。

預購產品退換貨政策

當顧客購買國際預購商品時，商品從海外下單進口需經過以下程序：製造生產、品質檢驗、進出口報關、空運/海運、各地物流出貨、各國節日假日、天氣與人為等各方面不可預期之變數。若有上述變數產生，本公司會第一時間通知顧客。如有突發不可抗拒之因素使預購產品無法如期出貨，Techo Treats 保留取消訂單及退款的權利。
一般情況下，所有預購訂單之產品均不設換貨或退貨安排，除非個別產品特別訂明換貨或退貨條款。
本公司在發貨前會盡力確保產品品質正常。在特別的情況下及受限於本部分第 15 條的規定，如閣下在收貨後發現產品出現損壞、品質問題、包裝不完整、無法使用或錯誤派送，則可按照個別產品特別訂明換貨條款（如有）及於收貨日期後的五天內申請換貨。
在任何情況下，問題產品只會以換貨方式處理，並只限更換相同之產品。如供應商未能提供相同產品更換，本公司才可能以退貨處理問題產品。
如選擇門市取貨，請於取貨時小心檢查產品及點清數量，本公司不會對取貨後的產品負任何責任。
在任何情況下，閣下須確保產品包裝處於收貨時及未經使用的狀態，並保留原有包裝、原有配件及零件，方可申請換貨。
已登記保養之預購產品不可申請換貨或退貨。
所有換貨或退貨之申請，最終決定權會由本公司及供應商作瑕疵鑑定，並決定是否接受換貨或退貨。
所有隨申請換貨或退貨產品所贈送之贈品、換購品或優惠券（以下簡稱「該贈品」），亦須一併退還。如閣下未能退還、已使用或損壞該贈品，須繳付由本公司所釐定之相等於該贈品價值的現金價值。
每張預購訂單只能申請換貨或退貨一次。
如確認退貨，於預購訂單中使用之優惠券或現金券，將不予退回。
退貨需十四個工作天以作安排，退款方式將根據付款方式而有所不同：
(i) 網店訂單使用信用卡付款 — 退貨款項將透過信用卡退回；
(ii) 網店訂單使用 Paypal 付款 — 退貨款項將透過 Paypal 退回；
(iii) 網店訂單使用 PayMe 或 FPS 轉數快付款 — 退貨款項將以轉帳形式退回；
(iv) 網店訂單使用任何其他方式付款 — 退貨款項將以轉帳形式退回；
(v) 門店訂單使用任何方式付款 — 退貨款項將以轉帳形式退回；
一般情況下，本公司不會收取退貨手續費。
如退貨之產品於預購時使用了折扣優惠（如產品組合優惠、買一送一折扣等），退款金額將按比例調整。如有需要補回額外金額，將會直接於退款金額中扣除。
儘管本購物條款及細則的其他規定，如出現以下任何一項情況，本公司有權不接受換貨或退貨的要求：
(i) 在相關換貨期限後才提出換貨或退貨要求；
(ii) 基於個人喜好而要求換貨或退貨；
(iii) 貨品不是購自 Techo Treats 網站或門店；
(iv) 貨品因使用不當或人為因素造成損毀、花損、曾經濕水之現象；
(v) 貨品已被使用或產品包裝與收貨時的狀態不同；
(vi) 更換或退款之貨品未有連同原有包裝、原有配件及零件及未填寫之保養登記證（如有）一併退回；
(vii) 貨品已登記保養；
(viii) 未能提供有效的收據正本。
本公司保留處理不合理之換貨或退貨的最終決定權。

海外訂單退換貨政策

一般情況下，所有海外訂單之貨品均不設換貨或退貨安排，除非個別貨品特別訂明換貨或退貨條款。
本公司在發貨前會盡力確保產品品質正常。如閣下在收貨後發現產品出現損壞、品質問題、包裝不完整、無法使用或錯誤派送，則可按照個別產品特別訂明換貨條款（如有）及必須於收貨日期後的 36 小時內，連同收據、貨品名稱及照片詳情，電郵 contact@techotreats.com 與本公司申請換貨。
在未經本公司確認的情況下，請勿自行將貨品退回本公司，本公司將不會承擔有關運費。
在任何情況下，閣下須確保貨品包裝處於收貨時及未經使用的狀態，並保留原有包裝、原有配件及零件，以及未經登記保養，方可申請換貨或退貨申請。
因退回或換貨而產生的額外運費，須由閣下承擔。
所有換貨或退貨之申請，最終決定權會由本公司及供應商作瑕疵鑑定，並決定是否接受換貨或退貨。
所有隨申請換貨或退貨貨品所贈送之贈品、換購品或優惠券（以下簡稱「該贈品」），亦須一併退還。如閣下未能退還、已使用或損壞該贈品，須繳付由本公司所釐定之相等於該贈品價值的現金價值。
每張訂單只能申請換貨或退貨一次。
如確認退貨，於訂單中使用之優惠券或現金券，將不予退回。
如退貨之貨品於購買時使用了折扣優惠（如貨品組合優惠、買一送一折扣等），退款金額將按比例調整。如有需要補回額外金額，將會直接於退款金額中扣除。
本公司保留處理不合理之換貨或退貨的最終決定權。